Algemene voorwaarden.
Geldig vanaf 8 mei 2026
Betaling
Bij het boeken van overnachting, activiteit of diner dient dit bij de boeking te worden betaald, tenzij anders overeengekomen. Bij groepsboekingen wordt de betaling per e-mail afgesproken. De betaling gebeurt in Noorse kronen, inclusief Noorse belastingen en heffingen.
Alle boekingen bevatten een boekingsvergoeding van 10% van het totaalbedrag. Deze vergoeding dekt kosten in verband met de afhandeling en administratie van boekingen en is daarom niet restitueerbaar.
Annulering van overnachting, restaurant en afzonderlijke activiteiten
- 0-7 dagen voor aankomstdatum: Geen restitutie.
- 7-14 dagen voor aankomstdatum: 40% restitutie.
- Meer dan 14 dagen voor aankomstdatum: 90% restitutie.
Annuleringen van pakketten en meerdaagse tours
- 0-20 dagen voor aankomstdatum: Geen restitutie.
- 21-60 dagen voor aankomstdatum: 40% restitutie.
- Meer dan 60 dagen voor aankomstdatum: 90% restitutie.
Tickets voor speciale evenementen
Bij aankoop van een ticket voor Rampemiddagen, Viltaftener of andere speciale evenementen gelden afzonderlijke annuleringsvoorwaarden. De aankoop kan binnen 24 uur na voltooiing van de boeking kosteloos worden geannuleerd met volledige terugbetaling. Deze termijn is een bijzondere, vrijwillige annuleringsregeling die wordt aangeboden door Trasti & Trine.
Na afloop van de 24-uurs termijn is het ticket bindend en niet restitueerbaar. Indien de tickethouder niet kan deelnemen, is deze zelf verantwoordelijk voor het overdragen of doorverkopen van het ticket. Trasti & Trine moet vóór het evenement worden geïnformeerd over eventuele naamswijzigingen.
Met deze voorwaarden kunnen wij onze inkoop, personeelsplanning en uitvoering afstemmen op het aantal gereserveerde plaatsen, zodat wij de service en kwaliteit kunnen leveren die van onze speciale evenementen mag worden verwacht.
Annulering wegens ziekte
Annuleringsverzekering is niet inbegrepen in onze prijzen; bij ziekte gelden onze standaard annuleringsvoorwaarden.
Wijzigingen
Wijzigingen aan restaurant-, activiteit- en overnachtingsboekingen moeten uiterlijk 48 uur voor de afgesproken aankomst worden doorgegeven.
- Wijzigingen van meerdaagse tours of pakketten moeten uiterlijk 7 dagen voor de afgesproken aankomst worden doorgegeven.
No-show
Niet verschijnen (no-show) wordt beschouwd als een late annulering. Alle reserveringen zijn 100% vooruitbetaald, en bij no-show wordt het volledige bedrag voor het verblijf en/of de activiteit in rekening gebracht en niet terugbetaald.
Recht om gasten te weigeren
Wij behouden ons het recht voor om een verblijf/activiteit te weigeren of te beëindigen indien een gast zich ongepast, storend of duidelijk onder invloed van alcohol of andere verdovende middelen gedraagt.
- In dergelijke gevallen wordt geen restitutie verleend.
Kinderen en verantwoordelijkheid
Ouders of voogden zijn verantwoordelijk voor kinderen die deelnemen aan onze activiteiten en tijdens het verblijf. Er is geen vaste minimumleeftijd, maar voogden dienen zelf te beoordelen of het kind in staat is op een veilige en verantwoorde manier deel te nemen.
Voogden dragen de volledige verantwoordelijkheid voor hun eigen kinderen tijdens een verblijf in ons restaurant. Trasti & Trine is een plek voor mooie ervaringen en om tot rust te komen. Om alle gasten de best mogelijke ervaring te bieden, verwachten wij dat iedereen bijdraagt aan een aangename en respectvolle omgeving. Dit geldt zowel voor het eigen gedrag als voor degenen voor wie men verantwoordelijk is.
- Wij handelen in overeenstemming met de geldende Noorse wetgeving inzake alcohol en alcoholservering.
Gezondheid en veiligheid – Verantwoordelijkheid van de gast en onze faciliteiten
Trasti og Trine biedt ervaringen in de arctische natuur, met zowel fysieke activiteiten als blootstelling aan weer, terrein en andere omstandigheden die de veiligheid kunnen beïnvloeden. Om een veilige en verantwoordelijke uitvoering van onze activiteiten te waarborgen, gelden de volgende voorwaarden:
Informatieplicht over gezondheidsgerelateerde omstandigheden
Gasten zijn verplicht Trasti og Trine tijdig vóór de activiteit te informeren over eventuele fysieke of psychische omstandigheden die hun deelname kunnen beïnvloeden. Dit omvat, maar is niet beperkt tot:
– Hart- en longziekten
– Bewegingsbeperkingen
– Astma
– Allergieën
– Zwangerschap
– Levensnoodzakelijke medicatie
– Diabetes type 1
– Psychische uitdagingen
Het niet verstrekken van deze informatie kan ertoe leiden dat wij niet verantwoord kunnen faciliteren, en deelname geschiedt dan op eigen risico.
Verantwoordelijkheid voor veiligheid en risicobesef
Natuurgebonden activiteiten brengen een inherent risico met zich mee. In lijn met de geldende aanbevelingen doen wij er alles aan om:
- Risico’s in kaart te brengen en te beperken via veiligheidsprocedures en training
- Gekwalificeerde gidsen met handelingsbekwaamheid aan te bieden
- Gasten te informeren over veiligheidsprocedures en verwacht gedrag.
Gasten dienen de door medewerkers gegeven veiligheidsinstructies op te volgen. Overtreding hiervan kan leiden tot uitsluiting van activiteiten zonder restitutie.
Eigen verantwoordelijkheid voor de beoordeling van geschiktheid
Gasten bij Trasti & Trine zijn zelf verantwoordelijk voor de beoordeling of zij fysiek en mentaal in staat zijn om aan de activiteit deel te nemen. Bij twijfel adviseren wij contact op te nemen met een arts.
Ziekte en infectiepreventie
Bij ziekte, luchtweginfecties of andere besmettingsgevaarlijke situaties verzoeken wij onze gasten thuis te blijven. Dit is in lijn met de infectiepreventieprincipes van het Directoraat voor Gezondheid en het Volksgezondheidsinstituut. Wij behouden ons het recht voor deelname te weigeren bij besmettingsgevaar.
Aansprakelijkheidsuitsluiting
Trasti & Trine wijst aansprakelijkheid af voor schade, ongelukken of gezondheidscomplicaties als gevolg van:
- Ontbrekende of onjuiste informatie van de gast
- Deelname aan activiteiten zonder de vereiste fysieke of mentale geschiktheid
- Niet naleven van veiligheidsinstructies
- Deelname aan activiteiten onder invloed. Dit geldt voorNalcohol of andere verdovende middelen
Verzekering – Verantwoordelijkheid van de gast bij deelname aan activiteiten
Trasti & Trine biedt ervaringen in de arctische natuur die een verhoogd risico kunnen inhouden, zoals hondensleeën, wandelingen met pups en andere buitenactiviteiten. Wij wijzen daarom op het volgende:
Vereiste van een geldige reisverzekering
Alle gasten dienen een geldige reisverzekering te hebben die onvoorziene gebeurtenissen zoals ziekte, letsel en repatriëring in Noorwegen dekt.
Uitgebreide dekking voor risicovolle activiteiten
Standaardreisverzekeringen dekken meestal GEEN activiteiten die als “risicoactiviteiten” worden beschouwd, zoals hondensleeën en soortgelijke activiteiten. Het is daarom de verantwoordelijkheid van de gast om:
- Na te gaan of de eigen verzekering dergelijke activiteiten dekt
- Zo nodig aanvullende verzekeringen af te sluiten
Wij benadrukken dat voor deelname aan activiteiten met een hoog risico meestal een afzonderlijke overeenkomst vereist is.
CFAR, Cancel For Any Reason verzekering. Specifieke aanbeveling voor cruisegasten.
Voor gasten die met een cruiseschip reizen of uitgebreide reisplannen hebben met een hoge mate van vooruitbetaling (bijv. vlucht, hotelL, excursies), wordt aanbevolen om een CFAR-verzekering te overwegen. Dit is een aanvullende verzekering die:
- De mogelijkheid biedt om om welke reden dan ook te annuleren
- Terugbetaling biedt tot 75% van niet-restitueerbare kosten
- Vaak binnen 14-21 dagen na de eerste betaling voor de reis moet worden afgesloten
- Vereist dat de volledige reis verzekerd is om geldig te zijn
CFARis bijzonder relevant voor cruisegasten, aangezien dergelijke reizen vaak lang van tevoren worden gepland en hoge, niet-restitueerbare kosten met zich meebrengen. Dit type verzekering biedt extra gemoedsrust als men de reis wil annuleren vanwege persoonlijke, gezondheids- of praktische redenen die niet door de gewone reisverzekering worden gedekt.
Geen aansprakelijkheid voor ontbrekende dekking
Trasti & Trine wijst elke aansprakelijkheid af voor financieel verlies, schade of ongemak als gevolg van het feit dat de gast niet over voldoende verzekeringsdekking beschikt.
Verantwoordelijkheid van de gast bij schade aan uitrusting
Trasti & Trine stelt gespecialiseerd materiaal ter beschikking aan haar gasten, waaronder hondensledes, kleding, technische uitrusting en ander materiaal dat nodig is voor de uitvoering van de activiteiten. Deze uitrusting is kostbaar en vereist zorgvuldig gebruik.
Deel 1. Verantwoordelijkheid van de gast
Gasten zijn verplicht alle uitrusting met zorg te behandelen en de instructies van gidsen en medewerkers op te volgen. Bij schade aan uitrusting als gevolg van:somhen de instructies op te volgen die door gidsen en medewerkers worden gegeven. Bij schade aan uitrusting die het gevolg is van:
– Onzorgvuldig gebruik
– Schending van veiligheidsinstructies
– Opzettelijk verkeerd gebruik
kan Trasti & Trine een vergoeding eisen voor reparatie of vervanging. Een eigen risico tot NOK 12.000 kan de gast in rekening worden gebracht indien de schade als aanzienlijk en onvermijdelijk wordt beoordeeld.
Deel 2. Beoordeling van aansprakelijkheid
Wij erkennen dat het lastig kan zijn om aansprakelijkheid vast te stellen in situaties waarin een gids aanwezig is. Daarom wordt elk incident afzonderlijk beoordeeld en streven wij altijd naar een oplossingsgerichte en redelijke afhandeling. Bij de beoordeling wordt onder meer rekening gehouden met:
- Of de gast voldoende instructie heeft gekregen
- Of de uitrusting in conforme staat was
- Of de schade bij normaal gebruik had kunnen worden voorkomen
Deel 3. Geen vooruitbetaling of borg
wij gebruiken geen vooruitbetaling of borg voor uitrusting. Daarom is het belangrijk dat gasten op de hoogte zijn van hun verantwoordelijkheid bij deelname. Bij ernstige schade kan achteraf een schadeclaim worden ingediend, op basis van gedocumenteerde schadeomvang en kosten.ddat er achteraf een schadeclaim kan worden ingediend, op basis van gedocumenteerde omvang van de schade en kosten.
Deel 4. Verzekeringsadvies
Wij adviseren gasten te controleren of hun reisverzekering aansprakelijkheid voor schade aan gehuurde of geleende uitrusting dekt, en indien nodig aanvullende dekking af te sluiten.
Verwijzing naar voorwaarden en aansprakelijkheid
Wij adviseren alle gasten van Trasti & Trine hun verzekeringsvoorwaarden zorgvuldig door te lezen en bij twijfel contact op te nemen methun eigen verzekeringsmaatschappij. Sommige verzekeringen dekken geen gebeurtenissen die plaatsvinden onder invloed van alcohol of bij grovev nalatigheid.
Klachten en feedback
Als u klachten of feedback heeft met betrekking tot uw verblijf, activiteiten of catering, kunt u deze sturen naar post@trastiogtrine.no Wij behandelen alle vragen intern en waarderen constructieve feedback zeer, zodat wij onze diensten voortdurend kunnen verbeteren.
Overmacht
Tenzij in deze boekingsvoorwaarden uitdrukkelijk anders is aangegeven, is de Leverancier niet aansprakelijk of verplicht tot vergoeding indien onze contractuele verplichtingen jegens u worden beïnvloed door “onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden”. Dit begrip omvat elke gebeurtenis buiten onze controle, waarvan de gevolgen niet hadden kunnen worden vermeden, zelfs indien alle redelijke maatregelen waren genomen. Dergelijke omstandigheden omvatten, maar zijn niet beperkt tot, oorlog, terroristische daden (of dreiging daarvan), burgerlijke onrust, aanzienlijke gezondheidsrisico’s (zoals uitbraken van ernstige ziekte op de bestemming), natuurrampen (bijv. overstromingen, aardbevingen, sneeuwstormen of andere extreme weersomstandigheden), situaties die veilig reizen naar of verblijf op de bestemming onmogelijk maken, handelingen van overheden of lokale instanties (waaronder haven- of rivierautoriteiten), arbeidsconflicten, gesloten sluizen, nucleaire ongevallen, branden, chemische of biologische gevaren, onvermijdelijke technische problemen met vervoermiddelen, en elke andere gebeurtenis buiten de controle van de Leverancier.
Geschil
Elk geschil dat ontstaat in verband met deze overeenkomst, inclusief kwesties over het bestaan, de geldigheid of de beëindiging ervan, valt onder Noors recht. Partijen komen overeen zich te onderwerpen aan de rechtbank van Alta als bevoegde rechter voor de beslechting van dergelijke geschillen. Subsidiair kunnen rechtsmaatregelen worden genomen bij de rechtbank van Oslo, door Trasti og Trine AS, overeenkomstig de artikelen 4-4 of 4-5(2) van de proceswet. Deze overeenkomst inzake forumkeuze en toepassing van Noors recht geldt, tenzij zij in strijd is met dwingend nationaal of internationaal recht.
Alle gasten, medewerkers, derden en uitrusting zijn verzekerd via de «Third Party Liability Insurance/Public Liability and Product Liability Insurance» van Trasti & Trine AS.
