Términos y condiciones.
Válido a partir del 8 de mayo de 2026
Pago
Al reservar alojamiento, actividad o cena, el pago se realiza con la reserva, salvo que se acuerde otra cosa. En las reservas de grupo, el pago se acuerda por correo electrónico. El pago se realiza en coronas noruegas e incluye los impuestos noruegos.
Todas las reservas incluyen una tarifa de reserva del 10 % del importe total. Esta tarifa cubre los costes asociados con la gestión y administración de las reservas y, por tanto, no es reembolsable.
Cancelación de alojamiento, restaurante y actividad individual
- 0-7 días antes de la fecha de llegada: Sin reembolso.
- 7-14 días antes de la fecha de llegada: reembolso del 40 %.
- Más de 14 días antes de la fecha de llegada: reembolso del 90 %.
Cancelación de paquetes y viajes de varios días
- 0-20 días antes de la fecha de llegada: Sin reembolso.
- 21-60 días antes de la fecha de llegada: reembolso del 40 %.
- Más de 60 días antes de la fecha de llegada: reembolso del 90 %.
Entradas para eventos especiales
Al comprar una entrada para Rampemiddagen, Viltaftener u otros eventos especiales, se aplican condiciones de cancelación específicas. La compra puede cancelarse con reembolso total dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Este plazo es una modalidad de cancelación especial y voluntaria ofrecida por Trasti & Trine.
Transcurrido el plazo de 24 horas, la entrada es vinculante y no es reembolsable. Si el titular de la entrada no puede asistir, es responsable de transferir o revender la entrada por su cuenta. Trasti & Trine debe ser notificado de cualquier cambio de nombre antes del evento.
Estas condiciones nos permiten planificar las compras, la dotación de personal y la realización del evento en función del número de plazas reservadas, para poder ofrecer el servicio y la calidad que se esperan en nuestros eventos especiales.
Cancelación por enfermedad
El seguro de cancelación no está incluido en nuestros precios; en caso de enfermedad, se aplican nuestras condiciones habituales de cancelación.
Cambios
Los cambios en reservas de restaurante, actividad y alojamiento deben realizarse al menos 48 horas antes de la llegada acordada.
- Los cambios en excursiones de varios días o paquetes deben realizarse al menos 7 días antes de la llegada acordada.
No-show
La no presentación (no-show) se considera una cancelación tardía. Todas las reservas se pagan por adelantado al 100 %, y en caso de no-show se cargará el importe total de la estancia y/o la actividad y no se reembolsará.
Derecho a rechazar a los huéspedes
Nos reservamos el derecho de rechazar o dar por finalizada la estancia/actividad si un huésped actúa de manera inapropiada, perturbadora o está claramente bajo los efectos del alcohol u otras sustancias.
- En tales casos no se concederá ningún reembolso.
Niños y responsabilidad
Los padres o tutores son responsables de los niños que participen en nuestras actividades y durante la estancia. No hay una edad mínima fijada, pero los tutores deben valorar por sí mismos si el niño es capaz de participar de forma segura y responsable.
Los tutores tienen la plena responsabilidad de sus propios hijos durante la estancia en nuestro restaurante. Trasti & Trine es un lugar para disfrutar de buenas experiencias y relajarse. Para que todos los huéspedes tengan la mejor experiencia posible, se espera que todos contribuyan a un ambiente agradable y respetuoso. Esto se aplica tanto a la propia conducta como a la de aquellas personas de las que se es responsable.
- Nos atemos a la legislación noruega vigente relativa al alcohol y al servicio de bebidas alcohólicas.
Salud y seguridad – responsabilidad del huésped y nuestra adaptación
Trasti y Trine ofrece experiencias en la naturaleza ártica que implican tanto actividades físicas como exposición al clima, al terreno y a otras condiciones que pueden afectar a la seguridad. Para garantizar una realización segura y responsable de nuestras actividades, se aplican las siguientes condiciones:
Obligación de informar sobre condiciones de salud
Los huéspedes están obligados a informar a Trasti y Trine con suficiente antelación a la actividad sobre cualquier condición física o mental que pueda afectar a su participación. Esto incluye, entre otras:
– Enfermedades cardíacas y pulmonares
– Limitaciones de movilidad
– Asma
– Alergias
– Embarazo
– Medicación indispensable
– Diabetes tipo 1
– Dificultades psicológicas
La falta de información puede impedirnos adaptar la actividad de forma segura, y en ese caso la participación será bajo la propia responsabilidad del huésped.
Responsabilidad de seguridad y comprensión del riesgo
Las actividades basadas en la naturaleza conllevan un riesgo inherente. De acuerdo con las recomendaciones vigentes, hacemos todo lo posible para:
- Identificar y reducir los riesgos mediante rutinas de seguridad y formación
- Ofrecer guías cualificados con capacidad de actuación
- Informar a los huéspedes sobre los procedimientos de seguridad y el comportamiento esperado.
Los huéspedes están obligados a seguir las instrucciones de seguridad dadas por el personal. El incumplimiento de esta norma puede dar lugar a la expulsión de las actividades sin reembolso.
Responsabilidad propia al evaluar laidoneidad
Los huéspedes de Trasti & Trine son responsables de evaluar por sí mismos si están física y mentalmente capacitados para participar en la actividad. Recomendamos consultar con un médico en caso de duda.
Enfermedad y control de infecciones
En caso de enfermedad, infecciones respiratorias u otro riesgo de contagio, pedimos a nuestros huéspedes que se queden en casa. Esto está en línea con los principios de prevención de contagios del Directorio de Salud y del Instituto de Salud Pública. Nos reservamos el derecho de denegar la participación en caso de riesgo de contagio.
Exención de responsabilidad
Trasti & Trine declina toda responsabilidad por lesiones, accidentes o complicaciones de salud derivadas de:
- Información insuficiente o incorrecta por parte del huésped
- Participación en actividades sin la condición física o mental necesaria
- Incumplimiento de las instrucciones de seguridad
- Participación en actividades bajo los efectos de sustancias. Ya seaNalcohol u otras sustancias euforizantes
Seguro – responsabilidad del huésped al participar en actividades
Trasti & Trine ofrece experiencias en la naturaleza ártica que pueden implicar un mayor riesgo, como trineo de perros, excursiones con cachorros y otras actividades al aire libre. Por ello, señalamos lo siguiente:
Obligación de contar con un seguro de viaje válido
Todos los huéspedes deben contar con un seguro de viaje válido que cubra imprevistos como enfermedad, lesión y repatriación en Noruega.
Cobertura ampliada para actividades de riesgo
Los seguros de viaje estándar por lo general NO cubren actividades consideradas de «riesgo», como el trineo de perros y similares. Por ello, es responsabilidad del huésped:
- Comprobar si su seguro cubre este tipo de actividades
- Contratar los seguros complementarios necesarios si fuera preciso
Se subraya que, por lo general, es necesario un acuerdo especial para participar en actividades de alto riesgo.
CFAR, Cancelar Por Cualquier razón. Recomendación especial para huéspedes de crucero.
Para huéspedes que viajan en crucero o tienen planes de viaje amplios con un alto grado de pago por adelantado (p. ej., vuelos, hotelL, excursiones), se recomienda considerar un seguro CFAR-CFAR. Se trata de un seguro complementario que:
- Permite cancelar por cualquier motivo
- Ofrece reembolso de hasta el 75 % de los costes no reembolsables
- Suele tener que contratarse dentro de los 14-21 días posteriores al primer pago del viaje
- Requiere que todo el viaje esté asegurado para ser válido
CFARes especialmente relevante para los huéspedes de crucero, ya que estos viajes suelen planificarse con mucha antelación e implican importantes gastos no reembolsables. Este tipo de seguro ofrece tranquilidad adicional si se desea cancelar el viaje por motivos personales, de salud o prácticos que no estén cubiertos por el seguro de viaje habitual.
Sin responsabilidad por falta de cobertura
Trasti & Trine declina toda responsabilidad por pérdidas económicas, daños o inconvenientes derivados de que el huésped no disponga de una cobertura de seguro suficiente.
Responsabilidad del huésped por daños al equipo
Trasti & Trine pone a disposición de sus huéspedes equipo especializado, incluidos trineos de perros, ropa, equipo técnico y otros materiales necesarios para la realización de las actividades. Este equipo es costoso y requiere un uso cuidadoso.
Parte 1. Responsabilidad del huésped
Los huéspedes están obligados a tratar todo el equipo con el debidocuhidado y seguir las instrucciones dadas por los guías y el personal. En caso de daños al equipo causados por:
– Uso negligente
– Incumplimiento de las instrucciones de seguridad
– Uso indebido deliberado
Trasti & Trine podrá reclamar una indemnización por reparación o sustitución. Podrá cargarse al huésped una franquicia de hasta NOK 12.000 si el daño se considera importante e inevitable.
Parte 2. Valoración de la responsabilidad
Somos conscientes de que puede ser difícil determinar la responsabilidad en situaciones en las que haya un guía presente. Por ello, cada incidente se evaluará de forma individual y siempre buscaremos una solución razonable y basada en el diálogo. La valoración tendrá en cuenta, entre otros aspectos:
- Si el huésped ha recibido la formación suficiente
- Si el equipo estaba en condiciones reglamentarias
- Si el daño podría haberse evitado con un uso normal
Parte 3. Sin prepago ni depósito
no utilizamos prepago ni depósito para el equipo. Por ello, es importante que los huéspedes conozcan su responsabilidad al participar. En caso de daños graves, se podrá enviar posteriormente una reclamación por daños, basada en la extensión y los costes del daño documentado.dy una reclamación de indemnización posterior, basada en el alcance de los daños y los costes documentados.
Parte 4. Recomendación de seguro
Recomendamos a los huéspedes que comprueben si su seguro de viaje cubre la responsabilidad por daños al equipo alquilado o prestado y, en su caso, contraten una cobertura adicional.
Referencia a las condiciones y la responsabilidad
Recomendamos a todos los huéspedes de Trasti & Trine leer detenidamente las condiciones de su seguro y ponerse en contacto consu compañía de seguros si tienen dudas. Algunos seguros no cubren incidentes ocurridos bajo los efectos del alcohol o por graven negligencia.
Reclamaciones y comentarios
Si tiene reclamaciones o comentarios relacionados con su estancia, actividades o servicio de restauración, puede enviarlos a post@trastiogtrine.no Tratamos todas las consultas internamente y agradecemos mucho los comentarios constructivos, para poder mejorar continuamente nuestros servicios.
Fuerza mayor
Salvo que se indique expresamente otra cosa en estas condiciones de reserva, el Proveedor no será responsable ni estará obligado a compensarle si nuestras obligaciones contractuales hacia usted se ven afectadas por «circunstancias inevitables y extraordinarias». Este concepto abarca cualquier acontecimiento fuera de nuestro control, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables. Tales circunstancias incluyen, entre otras, guerra, actos terroristas (o amenazas de los mismos), disturbios civiles, riesgos sanitarios importantes (como brotes de enfermedades graves en el destino), catástrofes naturales (p. ej., inundaciones, terremotos, tormentas de nieve u otras condiciones meteorológicas extremas), situaciones que hagan imposible viajar con seguridad al destino o permanecer en él, actuaciones de autoridades u organismos locales (incluidas autoridades portuarias o fluviales), conflictos laborales, esclusas cerradas, accidentes nucleares, incendios, riesgos químicos o biológicos, problemas técnicos inevitables en los medios de transporte, así como cualquier otro acontecimiento fuera del control del Proveedor.
Litigio
Cualquier litigio que surja en relación con este acuerdo, incluidas cuestiones relativas a su existencia, validez o terminación, se regirá por la legislación noruega. Las partes acuerdan someterse al Tribunal de Primera Instancia de Alta como jurisdicción para la resolución de dichos litigios. Alternativamente, podrán emprenderse acciones judiciales ante el Tribunal de Primera Instancia de Oslo, en nombre de Trasti og Trine AS, de conformidad con los artículos 4-4 o 4-5(2) de la Ley de Enjuiciamiento Civil. Este acuerdo sobre fuero y la aplicación de la legislación noruega será válido, salvo que contravenga una legislación nacional o internacional imperativa.
Todos los huéspedes, empleados, terceros y equipos están asegurados a través del seguro de responsabilidad civil frente a terceros / seguro de responsabilidad pública y de productos de Trasti & Trine AS.
