Datos personales que recopilamos y tratamos
Tratamos las siguientes categorías de datos personales:
- Información básica: nombre, fecha de nacimiento
- Información de contacto: dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico
- Información de cuenta y perfil: configuraciones, preferencias,
- Información de pago: información de transacciones, medio de pago
- Historial y participación del cliente: datos de pedidos y entregas, movimientos del carrito de compra, códigos de descuento, información de programas de fidelidad,
- Historial y participación del cliente: productos y contratos activos así como productos y servicios que haya tenido anteriormente, cuánto y con qué frecuencia se usan, estado de productos/servicios,
- Actividad del cliente: historial de lectura y acciones desde la app, sitios web o comunicaciones electrónicas que enviamos. Así como información técnica sobre los dispositivos que utiliza.
- Cookies: consulte la información específica sobre cookies
Los datos personales se recogen en la mayoría de los casos directamente de usted o se generan en relación con su uso de nuestros servicios y productos. Cuando obtenemos datos personales de otras fuentes, los datos provienen de las siguientes fuentes.
Cómo usamos los datos personales
Prestación del servicio / celebración del contrato
Usamos sus datos personales para cumplir nuestros contratos con usted, es decir, cuando ha solicitado un producto o servicio de nosotros. La base jurídica para el tratamiento de datos personales con este fin es que el tratamiento es necesario para cumplir un contrato con usted.
Administración de la relación con el cliente
Usamos sus datos personales para administrar nuestra relación con usted como cliente. Esto puede incluir, por ejemplo, atención al cliente, gestión de reclamaciones y corrección de errores relacionados con su relación con nosotros. La base jurídica para el tratamiento de datos personales con este fin es que el tratamiento es necesario para cumplir un contrato con usted.
Análisis, desarrollo del negocio y mejora de los servicios
Trabajamos continuamente en el desarrollo y mejora de nuestros servicios y productos. Gran parte de este trabajo implica analizar diversas formas de datos personales, como la actividad del cliente, el historial del cliente y la información de cuenta y perfil. La base jurídica para el tratamiento de datos personales con este fin es nuestro interés legítimo.
Experiencia de usuario personalizada
Personalizamos la experiencia de usuario y la comunicación en función de su relación con nosotros, y para ello utilizamos datos personales. La base jurídica para el tratamiento de datos personales con este fin es nuestro interés legítimo.
Ventas y marketing
Usamos datos personales en relación con la venta y la comercialización de nuestros productos y servicios, por ejemplo cuando recibe correos electrónicos nuestras. La base jurídica para el tratamiento de datos personales con este fin es nuestro interés legítimo. Usted tiene la opción de oponerse a partes de este tratamiento, por ejemplo, oponiéndose a recibir correos electrónicos de nuestra parte. Además, también podemos solicitar su consentimiento para utilizar sus datos personales en lo que se denomina perfilado, donde inferimos intereses y necesidades a partir de sus datos personales. El propósito del perfilado es que nuestra comercialización sea más relevante.
Monitorización del sistema, corrección de errores, etc.
Supervisamos nuestros sistemas en busca de fallos y problemas. Parte de estos procesos implica el almacenamiento y tratamiento de datos personales. La base jurídica para el tratamiento de datos personales con este fin es nuestro interés legítimo.
Seguridad, detección de fraude y actos delictivos
Tratamos datos personales en nuestro trabajo para proteger a nuestros usuarios y a nosotros mismos frente a actividades fraudulentas, abusos y actos delictivos. La base jurídica para el tratamiento de datos personales con este fin es nuestro interés legítimo.
Cumplimiento de obligaciones legales
En ciertos casos estamos obligados a tratar datos personales por otras razones legales. Un ejemplo de ello es la información relacionada con las ventas, que estamos obligados a contabilizar y conservar conforme a la ley de contabilidad. La base jurídica para el tratamiento de datos personales con este fin es que el tratamiento es necesario para cumplir una obligación legal que nos corresponde.
