Persoonsgegevens die wij verzamelen en verwerken
Wij verwerken de volgende categorieën persoonsgegevens:
- Basisgegevens: naam, geboortedatum
- Contactgegevens: adres, telefoonnummer, e-mailadres
- Account- en profielinformatie: instellingen, voorkeuren,
- Betalingsgegevens: transactiegegevens, betaalmiddel
- Klantgeschiedenis en klantbetrokkenheid: bestel- en leveringsgegevens, winkelwagenactiviteiten, kortingscodes, informatie over loyaliteitsprogramma's,
- Klantgeschiedenis en klantbetrokkenheid: actieve producten en overeenkomsten en ook producten en diensten die u eerder afnam, hoeveel en hoe vaak deze worden gebruikt, status van producten/diensten,
- Klantactiviteit: lees- en interactiegeschiedenis vanuit de app, websites of elektronische communicatie die wij versturen. Daarnaast technische informatie over de apparaten die u gebruikt.
- Cookies: zie aparte informatie over cookies
De persoonsgegevens worden in de meeste gevallen rechtstreeks van u verzameld of ze worden gegenereerd wanneer u onze diensten en producten gebruikt. Wanneer wij persoonsgegevens uit andere bronnen halen, gebruiken wij de volgende bronnen.
Hoe wij de persoonsgegevens gebruiken
Levering van dienst / aangaan van overeenkomst
Wij gebruiken uw persoonsgegevens om onze overeenkomsten met u na te komen, dat wil zeggen wanneer u een product of dienst bij ons heeft besteld. De rechtsgrond voor de verwerking van persoonsgegevens voor dit doel is dat de verwerking noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst met u.
Beheer van de klantrelatie
Wij gebruiken uw persoonsgegevens om onze klantrelatie met u te beheren. Dit kan bijvoorbeeld klantenservice, klachtenafhandeling en het herstellen van fouten met betrekking tot uw klantrelatie omvatten. De rechtsgrond voor de verwerking van persoonsgegevens voor dit doel is dat de verwerking noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst met u.
Analyse, zakelijke ontwikkeling en verbetering van diensten
Wij werken voortdurend aan het ontwikkelen en verbeteren van onze diensten en producten. Veel van dit werk omvat het analyseren van verschillende vormen van persoonsgegevens, zoals klantactiviteit, klantgeschiedenis en account- en profielinformatie. De rechtsgrond voor de verwerking van persoonsgegevens voor dit doel is ons gerechtvaardigd belang.
Aangepaste gebruikerservaring
Wij passen de gebruikerservaring en de communicatie aan op uw klantrelatie en hiervoor gebruiken wij persoonsgegevens. De rechtsgrond voor de verwerking van persoonsgegevens voor dit doel is ons gerechtvaardigd belang.
Verkoop en marketing
Wij gebruiken persoonsgegevens in het kader van de verkoop en marketing van onze producten en diensten, bijvoorbeeld door u e-mails te sturen. De rechtsgrond voor de verwerking van persoonsgegevens voor dit doel is ons gerechtvaardigd belang. U kunt zich tegen delen van deze verwerking verzetten, bijvoorbeeld door zich af te melden voor het ontvangen van e-mails van ons. Daarnaast kunnen wij u om toestemming vragen om uw persoonsgegevens te gebruiken voor zogenaamde profilering, waarbij wij op basis van uw persoonsgegevens interesses en behoeften afleiden. Het doel van profilering is dat onze marketing relevanter wordt.
Systeemmonitoring, foutopsporing, enz.
Wij bewaken onze systemen op fouten en problemen. Een deel van deze processen omvat het opslaan en verwerken van persoonsgegevens. De rechtsgrond voor de verwerking van persoonsgegevens voor dit doel is ons gerechtvaardigd belang.
Veiligheid, opsporing van fraude en criminele activiteiten
Wij verwerken persoonsgegevens in ons werk om onze gebruikers en onszelf te beschermen tegen fraude, misbruik en criminele activiteiten. De rechtsgrond voor de verwerking van persoonsgegevens voor dit doel is ons gerechtvaardigd belang.
Naleving van wettelijke verplichtingen
In bepaalde gevallen zijn wij verplicht persoonsgegevens te verwerken vanwege andere wettelijke verplichtingen. Een voorbeeld hiervan is informatie gerelateerd aan verkoop, die wij volgens de boekhoudwetgeving moeten administreren en bewaren. De rechtsgrond voor de verwerking van persoonsgegevens voor dit doel is dat de verwerking noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting die op ons rust.
