Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen.

Gültig ab 8. Mai 2026

 

Zahlung

Bei der Buchung von Übernachtung, Aktivität oder Abendessen ist die Zahlung mit der Buchung zu leisten, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bei Gruppenbuchungen wird die Zahlung per E-Mail vereinbart. Die Zahlung erfolgt in norwegischen Kronen einschließlich norwegischer Steuern und Abgaben.

Alle Buchungen enthalten eine Buchungsgebühr in Höhe von 10 % des Gesamtbetrags. Diese Gebühr deckt Kosten im Zusammenhang mit Bearbeitung und Verwaltung von Buchungen ab und ist daher nicht erstattungsfähig.

Stornierung von Übernachtung, Restaurant und Einzelaktivität

• 0–7 Tage vor Anreisedatum: Keine Rückerstattung.
• 7–14 Tage vor Anreisedatum: 40 % Rückerstattung.
• Weniger als 14 Tage vor Anreisedatum: 90 % Rückerstattung.

Stornierungen von Paketen und Mehrtagesreisen

• 0–20 Tage vor Anreisedatum: Keine Rückerstattung.
• 21–60 Tage vor Anreisedatum: 40 % Rückerstattung.
• Weniger als 60 Tage vor Anreisedatum: 90 % Rückerstattung.

Tickets für Sonderveranstaltungen

Beim Kauf eines Tickets für die Rampemiddagen, die Viltaftener oder andere Sonderveranstaltungen gelten besondere Stornierungsbedingungen. Der Kauf kann innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Buchung mit vollständiger Rückerstattung storniert werden. Diese Frist ist eine besondere, freiwillige Stornierungsregelung, die von Trasti & Trine angeboten wird.

Nach Ablauf der 24-Stunden-Frist ist das Ticket verbindlich und nicht erstattungsfähig. Kann der Ticketinhaber nicht teilnehmen, ist er selbst dafür verantwortlich, das Ticket weiterzugeben oder weiterzuverkaufen. Trasti & Trine muss vor der Veranstaltung über eine eventuelle Namensänderung informiert werden.

Diese Bedingungen ermöglichen es uns, Einkauf, Personalplanung und Durchführung auf Grundlage der Anzahl gebuchter Plätze zu planen, damit wir den Service und die Qualität liefern können, die bei unseren Sonderveranstaltungen erwartet werden.

Stornierung aufgrund von Krankheit

Eine Reiserücktrittsversicherung ist in unseren Preisen nicht enthalten; im Krankheitsfall gelten unsere üblichen Stornierungsbedingungen.

Änderungen

Änderungen an Restaurant-, Aktivitäts- und Übernachtungsbuchungen müssen mindestens 48 Stunden vor der vereinbarten Ankunft vorgenommen werden.

• Änderungen von Mehrtagesreisen oder Paketen müssen mindestens 7 Tage vor der vereinbarten Ankunft vorgenommen werden.

No-Show

Nichterscheinen (No-Show) gilt als späte Stornierung. Alle Reservierungen sind zu 100 % im Voraus bezahlt, und bei No-Show wird der gesamte Betrag für den Aufenthalt und/oder die Aktivität berechnet und nicht erstattet.

Recht zur Ablehnung von Gästen

Wir behalten uns das Recht vor, einen Aufenthalt/eine Aktivität abzulehnen oder zu beenden, wenn sich ein Gast unangemessen, störend oder deutlich unter dem Einfluss von Alkohol oder anderen Rauschmitteln verhält.

• In solchen Fällen erfolgt keine Rückerstattung.

Kinder und Verantwortung

Eltern oder Erziehungsberechtigte sind für Kinder verantwortlich, die an unseren Aktivitäten und während des Aufenthalts teilnehmen. Es gibt keine festgelegte Altersuntergrenze, jedoch müssen Erziehungsberechtigte selbst beurteilen, ob das Kind in der Lage ist, sicher und verantwortungsvoll teilzunehmen.

Erziehungsberechtigte tragen während des Aufenthalts in unserem Restaurant die volle Verantwortung für ihre eigenen Kinder. Trasti & Trine ist ein Ort für schöne Erlebnisse und zum Entspannen. Damit alle Gäste das bestmögliche Erlebnis haben, wird erwartet, dass alle zu einer angenehmen und rücksichtsvollen Atmosphäre beitragen. Dies gilt sowohl für das eigene Verhalten als auch für das Verhalten derjenigen, für die man verantwortlich ist.

• Wir halten uns an die geltenden norwegischen Gesetze in Bezug auf Alkohol und Alkoholausschank.

Gesundheit und Sicherheit – Verantwortung des Gastes und unsere Vorkehrungen

Trasti og Trine bietet Erlebnisse in arktischer Natur an, die sowohl körperliche Aktivitäten als auch die Exposition gegenüber Wetter, Gelände und anderen Bedingungen umfassen, die die Sicherheit beeinflussen können. Um eine sichere und verantwortungsvolle Durchführung unserer Aktivitäten zu gewährleisten, gelten die folgenden Bedingungen:

Informationspflicht über gesundheitliche Umstände

Gäste sind verpflichtet, Trasti og Trine rechtzeitig vor der Aktivität über etwaige körperliche oder psychische Umstände zu informieren, die ihre Teilnahme beeinflussen können. Dazu gehören unter anderem:

– Herz- und Lungenerkrankungen
– Bewegungseinschränkungen
– Asthma
– Allergien
– Schwangerschaft
– lebenswichtige Medikamente
– Diabetes Typ 1
– psychische Herausforderungen

Fehlende Informationen können dazu führen, dass wir keine angemessenen Vorkehrungen treffen können; die Teilnahme erfolgt dann auf eigene Verantwortung.

Sicherheitsverantwortung und Risikoverständnis

Naturbasierte Aktivitäten bergen ein inhärentes Risiko. In Übereinstimmung mit den geltenden Empfehlungen tun wir unser Möglichstes, um:

• Risiken durch Sicherheitsroutinen und Schulungen zu erfassen und zu reduzieren
• qualifizierte Guides mit Handlungskompetenz bereitzustellen
• Gäste über Sicherheitsroutinen und erwartetes Verhalten zu informieren.

Gäste sind verpflichtet, die von unseren Mitarbeitern erteilten Sicherheitsanweisungen zu befolgen. Ein Verstoß dagegen kann zum Ausschluss von Aktivitäten ohne Rückerstattung führen.

Eigenverantwortliche Beurteilung der Eignung

Gäste von Trasti & Trine sind selbst dafür verantwortlich zu beurteilen, ob sie körperlich und geistig in der Lage sind, an der Aktivität teilzunehmen. Wir empfehlen, bei Unsicherheit einen Arzt zu konsultieren.

Krankheit und Infektionsschutz

Bei Krankheit, Atemwegsinfektionen oder anderer Ansteckungsgefahr bitten wir unsere Gäste, zu Hause zu bleiben. Dies entspricht den Infektionsschutzgrundsätzen des norwegischen Gesundheitsdirektorats und des Folkehelseinstituttet. Wir behalten uns das Recht vor, bei Ansteckungsgefahr die Teilnahme abzulehnen.

Haftungsausschluss

Trasti & Trine lehnt jede Haftung für Verletzungen, Unfälle oder gesundheitliche Komplikationen ab, die aus Folgendem resultieren:

• fehlende oder falsche Informationen des Gastes
• Teilnahme an Aktivitäten ohne die erforderlichen körperlichen oder psychischen Voraussetzungen
• Verstoß gegen Sicherheitsanweisungen
• Teilnahme an Aktivitäten in beeinträchtigtem Zustand, sei esNdurch Alkohol oder andere berauschende Substanzen

Versicherung – Verantwortung des Gastes bei der Teilnahme an Aktivitäten

Trasti & Trine bietet Erlebnisse in arktischer Natur an, die ein erhöhtes Risiko mit sich bringen können, wie zum Beispiel Hundeschlittenfahren, Wanderungen mit Welpen und andere Outdoor-Aktivitäten. Wir weisen daher auf Folgendes hin:

Erfordernis einer gültigen Reiseversicherung

Alle Gäste sind verpflichtet, über eine gültige Reiseversicherung zu verfügen, die unvorhergesehene Ereignisse wie Krankheit, Verletzung und Rücktransport in Norwegen abdeckt.

Erweiterter Schutz für risikoreiche Aktivitäten

Standard-Reiseversicherungen decken in den meisten Fällen KEINE Aktivitäten ab, die als „Risikoaktivitäten“ gelten, wie etwa Hundeschlittenfahren und Ähnliches. Daher liegt es in der Verantwortung des Gastes:

• zu prüfen, ob die eigene Versicherung solche Aktivitäten abdeckt
• gegebenenfalls die erforderlichen Zusatzversicherungen abzuschließen

Wir weisen darauf hin, dass für die Teilnahme an Aktivitäten mit hohem Risiko in der Regel eine besondere Vereinbarung erforderlich ist.

CFAR, Cancel For Any Reason Versicherung. Besondere Empfehlung für Kreuzfahrtgäste.

Für Gäste, die mit einer Kreuzfahrt reisen oder umfangreiche Reisepläne mit hohem Anteil an Vorauszahlungen haben (z. B. Flüge, HotelLs, Ausflüge), empfehlen wir die Prüfung einer CFAR-Versicherung. Dabei handelt es sich um eine Zusatzversicherung, die:

• eine Stornierung unabhängig vom Grund ermöglicht
• eine Rückerstattung von bis zu 75 % der nicht erstattungsfähigen Kosten bietet
• oft innerhalb von 14–21 Tagen nach der ersten Zahlung für die Reise abgeschlossen werden muss
• verlangt, dass die gesamte Reise versichert ist, um gültig zu sein

CFARist besonders relevant für Kreuzfahrtgäste, da solche Reisen oft lange im Voraus geplant werden und hohe, nicht erstattungsfähige Kosten verursachen. Diese Art von Versicherung bietet zusätzliche Sicherheit, wenn man die Reise aus persönlichen, gesundheitlichen oder praktischen Gründen absagen möchte, die nicht durch die normale Reiseversicherung abgedeckt sind.

Keine Haftung für fehlenden Versicherungsschutz

Trasti & Trine lehnt jegliche Haftung für finanzielle Verluste, Schäden oder Unannehmlichkeiten ab, die dadurch entstehen, dass der Gast nicht über ausreichenden Versicherungsschutz verfügt.

Verantwortung des Gastes bei Schäden an Ausrüstung

Trasti & Trine stellt seinen Gästen spezialisierte Ausrüstung zur Verfügung, darunter Hundeschlittenausrüstung, Bekleidung, technische Ausrüstung und anderes Material, das für die Durchführung der Aktivitäten erforderlich ist. Diese Ausrüstung ist teuer und muss sorgfältig verwendet werden.

Teil 1. Verantwortung des Gastes

Gäste sind verpflichtet, sämtliche Ausrüstung mit SorgHfalt zu behandeln und die von Guides und Mitarbeitern gegebenen Anweisungen zu befolgen. Bei Schäden an der Ausrüstung, die verursacht wurden durch:

– unsachgemäße Verwendung
– Verstoß gegen Sicherheitsanweisungen
– vorsätzliche Fehlbenutzung

kann Trasti & Trine Ersatz für Reparatur oder Austausch verlangen. Ein Selbstbehalt von bis zu NOK 12.000 kann dem Gast in Rechnung gestellt werden, wenn der Schaden als erheblich und unvermeidbar eingestuft wird.

Teil 2. Bewertung der Verantwortung

Wir sind uns bewusst, dass es schwierig sein kann, die Verantwortung in Situationen festzustellen, in denen ein Guide anwesend ist. Daher wird jeder Vorfall individuell bewertet, und wir streben stets eine dialogorientierte und faire Lösung an. Bei der Bewertung wird unter anderem berücksichtigt:

• ob der Gast ausreichend geschult wurde
• ob die Ausrüstung ordnungsgemäß und vorschriftsmäßig war
• ob der Schaden bei normalem Gebrauch hätte vermieden werden können

Teil 3. Keine Vorauszahlung oder Kaution

wir verwenden keine Vorauszahlung oder Kaution für Ausrüstung. Daher ist es wichtig, dass Gäste sich ihrer Verantwortung bei der Teilnahme bewusst sind. Bei schweren Schäden kann nachträglich ein Ersatzanspruch geltend gemacht werden, basierend auf dokumentiertem Schadensumfang und den Kosten.dt erstatningskrav i etterkant, basert på dokumentert skadeomfang og kostnader. 

Teil 4. Versicherungsempfehlung

Wir empfehlen Gästen, zu prüfen, ob ihre Reiseversicherung die Haftung für Schäden an geliehener oder entliehener Ausrüstung abdeckt, und gegebenenfalls eine Zusatzdeckung abzuschließen.

Hinweis auf Bedingungen und Haftung

Wir empfehlen allen Gästen von Trasti & Trine, ihre Versicherungsbedingungen sorgfältig zu lesen und sich bei Unsicherheiten an ihreeigene Versicherungsgesellschaft zu wenden. Einige Versicherungen decken keine Vorfälle ab, die unter Alkohol- oder grobfahrlässigem Einfluss geschehen.

Beschwerden und Rückmeldungen

Wenn Sie Beschwerden oder Rückmeldungen zu Ihrem Aufenthalt, Aktivitäten oder Verpflegung haben, können Sie diese an post@trastiogtrine.no senden.Wir bearbeiten alle Anfragen intern und schätzen konstruktives Feedback sehr, damit wir unsere Dienstleistungen kontinuierlich verbessern können.

Höhere Gewalt

Sofern in diesen Buchungsbedingungen nicht ausdrücklich anders angegeben, ist der Anbieter nicht verantwortlich oder verpflichtet, eine Entschädigung zu leisten, wenn unsere vertraglichen Verpflichtungen Ihnen gegenüber durch „unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände“ beeinträchtigt werden. Dieser Begriff umfasst jedes Ereignis außerhalb unserer Kontrolle, dessen Folgen selbst bei Ergreifen aller zumutbaren Maßnahmen nicht hätten vermieden werden können. Zu solchen Umständen zählen unter anderem Krieg, Terrorakte (oder deren Androhung), zivile Unruhen, erhebliche Gesundheitsrisiken (wie der Ausbruch einer schweren Krankheit am Reiseziel), Naturkatastrophen (z. B. Überschwemmungen, Erdbeben, Schneestürme oder andere extreme Wetterbedingungen), Situationen, die eine sichere Reise zum Reiseziel oder einen sicheren Aufenthalt dort unmöglich machen, Maßnahmen von Behörden oder örtlichen Stellen (einschließlich Hafen- oder Flussbehörden), Arbeitskämpfe, gesperrte Schleusen, Nuklearunfälle, Brände, chemische oder biologische Gefahren, unvermeidbare technische Probleme mit Verkehrsmitteln sowie jedes andere Ereignis außerhalb der Kontrolle des Anbieters.

Streitigkeiten

Jede Streitigkeit, die im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung entstehen kann, einschließlich Fragen zu ihrem Bestehen, ihrer Gültigkeit oder ihrem Erlöschen, unterliegt norwegischem Recht. Die Parteien stimmen zu, sich der Zuständigkeit des Alta tingrett zur Beilegung solcher Streitigkeiten zu unterwerfen. Alternativ können rechtliche Schritte beim Oslo tingrett eingeleitet werden, bei Trasti og Trine AS, gemäß den §§ 4-4 oder 4-5(2) des norwegischen Zivilprozessgesetzes. Diese Vereinbarung über den Gerichtsstand und die Anwendung norwegischen Rechts gilt, sofern sie nicht gegen zwingendes nationales oder internationales Recht verstößt.

Alle Gäste, Mitarbeiter, Dritte und Ausrüstung sind über die „Third Party Liability Insurance/Public Liability and Product Liability Insurance“ der Trasti & Trine AS versichert.